FAQ

Commandes et retours

Quels sont vos délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur standard, et vous devriez les recevoir dans les 5 à 7 jours ouvrables. Consultez notre section Livraison et Expédition ci-dessous pour plus d'informations.

Puis-je passer une commande en gros ou ouvrir un compte professionnel ?
Absolument. Nous aidons les équipes et les entreprises grâce à des tarifs dégressifs et un soutien personnalisé. Remplissez notre formulaire de demande en ligne Devenez un distributeur et l'un de nos représentants commerciaux vous contactera.

Puis-je retourner un article ?
Oui, s'il n'a pas été porté et qu'il est retourné dans les 30 jours. Rendez-vous sur notre Portail de retour pour commencer.

Puis-je retourner des articles qui n'ont pas été achetés sur ce site ?
Malheureusement non. Si vous avez acheté des produits Scruffs auprès d'un revendeur, veuillez le contacter directement et lui retourner les articles. Leur politique de retour s'appliquera.

Si vous avez acheté auprès de l'un de nos revendeurs
Ne vous inquiétez pas, si vous devez retourner un article, nous savons que parfois les choses ne conviennent pas tout à fait ou que vous pouvez simplement changer d'avis. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, c'est-à-dire ailleurs que sur Scruffs.com, vous devrez lui retourner votre article directement. Nous ne pouvons pas traiter les retours pour des achats effectués auprès d'autres détaillants, mais ils seront plus qu'heureux de vous aider. Pour votre tranquillité d'esprit, gardez votre preuve d'achat à portée de main et vérifiez toujours la politique de retour du revendeur. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre équipement, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Si vous avez acheté sur Scruffs.com
Nous sommes heureux de vous aider. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Les produits doivent être non portés, dans leur état d'origine et avec tous les emballages inclus, à l'exception de l'essayage comme vous le feriez dans un magasin.

Pour commencer votre retour, remplissez ce formulaire et incluez-le dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner. Le fait de ne pas inclure le formulaire de retour pourrait entraîner un retard dans le traitement de votre retour. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois qu'il a été reçu par notre équipe.

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas de défaut. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service postal suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne nous parviennent pas.

Adresse de retour : Scruffs Returns Department, Units 14/15 Lufton Heights, Commerce Park, Boundary Way, Yeovil, BA22 8UY

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et le fait de ne pas retourner les articles et l'emballage en état d'être revendus aura une incidence sur votre remboursement.
Si votre retour ne remplit pas les conditions de notre garantie de remboursement de 30 jours, il est possible que nous ne puissions pas effectuer de remboursement, et nous vous contacterons pour vous informer des options.
Veuillez noter : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'article est défectueux ou si votre commande complète est annulée dans les 14 jours suivant sa réception.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe est là pour vous. Contactez-nous ici.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande à condition que la demande d'annulation soit faite avant que la commande n'ait été traitée ou expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si nous n'avons pas encore traité ou expédié votre commande, nous serons heureux de l'annuler pour vous et d'effectuer un remboursement complet.
Cependant, une fois que votre commande a été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez toujours retourner l'article selon notre politique de retour standard une fois que vous l'avez reçu. Veuillez noter que toutes les annulations doivent être communiquées avant le traitement de la commande, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !

Quelle est la procédure de traitement des articles défectueux ?
Si votre commande arrive défectueuse, faites-le nous savoir et nous nous en occuperons. Nous organiserons un ramassage et vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement – selon ce qui vous convient le mieux.

Puis-je retourner mon article pour un échange ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, il suffit de nous retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'équipement que vous souhaitez. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Problème avec votre équipement après 30 jours ?
Si quelque chose ne va pas et qu'il s'est écoulé plus de 30 jours, mais moins de 6 mois depuis votre achat, nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Selon le problème, cela peut signifier un remplacement, un remboursement ou un remboursement partiel. Dans certains cas, nous pourrons avoir besoin que l'article nous soit retourné afin que nous puissions l'examiner de plus près et confirmer le défaut.

Petite précision sur les défauts vs l'usure. Il y a une différence entre un véritable défaut et les signes naturels d'un article bien usé. Si des coutures se détachent rapidement ou si une fermeture éclair tombe en panne après une utilisation minimale, il s'agit probablement d'un défaut. Mais si votre équipement présente des signes d'utilisation intensive, comme des semelles usées ou un tissu éraflé après des mois sur le chantier, cela est considéré comme une usure normale. Dans tous les cas, nous examinerons équitablement votre réclamation et vous donnerons une réponse honnête.
Vous pensez qu'il y a un défaut ? Envoyez-nous une photo rapide du problème à customersupport@scruffs.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Ainsi, nous pourrons évaluer ce qui n'a pas fonctionné et vous indiquer les étapes suivantes. Si, après inspection, l'article ne présente pas de défaut de fabrication, il est possible que nous ne puissions pas offrir de remboursement ou vous renvoyer le produit. Nous contacter d'abord évite les retards inutiles et permet de gagner du temps des deux côtés.

Que se passe-t-il si j'ai renvoyé un article à la mauvaise adresse ?
Si un retour est envoyé à une adresse non spécifiée dans notre politique de retour ou sur le formulaire de retour, nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes qui en découlent. Pour vous assurer que votre retour est traité sans problème, veuillez vous assurer que l'adresse correspond à celle indiquée ci-dessous avant de renvoyer votre article. Nous vous recommandons également de conserver votre preuve de livraison jusqu'à ce que votre retour ait été confirmé.

Scruffs Returns Department, Unités 14/15 Lufton Heights, Commerce Park, Boundary Way, Yeovil, BA22 8UY

Paiements, livraison et expédition

Quels sont vos modes et frais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur standard, et vous pouvez vous attendre à ce qu'elles arrivent à votre porte dans les 5 à 7 jours ouvrables. Juste un petit rappel, les commandes passées après 12h un vendredi ou le week-end ne seront pas traitées avant le lundi matin. Nos entrepôts sont fermés les jours fériés, donc toutes les commandes passées à ce moment-là seront traitées le jour ouvrable suivant.

La livraison standard est facturée 5,94 £ pour les commandes inférieures à 75 £. Pour les commandes de 75 £ et plus, la livraison est incluse.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison après que votre commande a été passée, nous ferons de notre mieux pour satisfaire la demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer le changement une fois que la commande est confirmée et que le traitement a commencé.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des problèmes qui pourraient survenir si le colis est envoyé à l'adresse de livraison initiale fournie au moment de l'achat. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vérifier vos coordonnées avant de finaliser votre commande. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter dès que possible, et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible ! Contactez le service clientèle ici.

Comment choisir la bonne taille ?
Notre équipement est conçu pour le confort et la durabilité, mais la taille peut varier légèrement selon le style. Consultez notre Guide des tailles pour des mesures détaillées et des conseils d'ajustement. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Envoyez-nous un message et nous vous aiderons à trouver la taille parfaite.

Que se passe-t-il si j'ai commandé la mauvaise taille ?
Une fois votre commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Cependant, vous pouvez retourner l'article selon notre politique de retour standard une fois que vous l'avez reçu et simplement passer une nouvelle commande pour la bonne taille.

Quels types de méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes : Visa/Delta, Mastercard, Maestro, American Express et PayPal. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les espèces, les chèques ou les mandats postaux.

Mes détails de paiement sont-ils sécurisés ?
Scruffs.com utilise le système de paiement Stripe Pay pour traiter vos paiements en ligne. Stripe Pay utilise le même niveau de sécurité élevé que les services bancaires en ligne pour traiter les transactions par carte depuis le site Web. Les détails de paiement sont capturés au sein de l'infrastructure sécurisée de Stripe, ce qui vous assure une confiance totale dans la sécurité de vos données. Stripe assume la responsabilité de la capture et du stockage des détails de carte sur ses serveurs sécurisés. Il veille toujours à ce que ces informations soient conservées avec les très hauts niveaux de sécurité que vous attendez d'une grande entreprise de services financiers.

Acceptez-vous les commandes en dehors du Royaume-Uni ?
Nous livrons actuellement au Royaume-Uni continental et en Irlande du Nord. La livraison en Irlande du Nord est facturée 20 £.

Vous voulez en savoir plus sur nos conditions de vente ?
Consultez nos conditions de vente (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Informations produit

Tout ce que vous devez savoir sur Scruffs
Nous pourrions déjà avoir les réponses à certaines de vos questions ici en ligne. Sinon, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en bas de page.

Où puis-je faire réparer mes chaussures ?
Certains problèmes tels que les coutures et autres problèmes mineurs peuvent être réparés. Scruffs n'a pas ses propres centres de réparation, mais nous vous recommandons de contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté les chaussures et de lui demander de vous recommander un atelier de réparation dans votre région.

Les semelles des chaussures de sécurité Scruffs sont-elles antidérapantes ?
Oui. Toutes les chaussures de sécurité Scruffs ont une semelle antidérapante.

Quelle longueur de lacets me faut-il ?
Si vous cherchez des lacets de rechange ou de remplacement pour vos chaussures Scruffs, nos bottes prennent des lacets de 160 cm, tandis que nos baskets de sécurité utilisent des lacets de 140 cm. Assurez-vous d'adapter la longueur à votre style pour un ajustement et des performances optimales.

La couleur représentée à l'écran est-elle exacte ?
Les couleurs sur le site Web sont une représentation de la couleur réelle et peuvent ne pas être exactes, mais elles sont très proches. Le cuir est un produit naturel, il y aura donc de légères variations entre les bottes, mais chaque paire est assortie en couleur.

Quelles technologies utilisez-vous dans vos vêtements de travail ?
Nous incorporons des marques leaders de l'industrie et des technologies de pointe dans nos vêtements de travail, garantissant à nos utilisateurs finaux des performances et une fiabilité de premier ordre. De plus, nous proposons des innovations spécialement conçues par Scruffs, spécifiquement conçues pour répondre aux exigences rigoureuses des conditions réelles sur les chantiers. Cliquez ici pour plus d'informations.
Technologies – Scruffs Workwear

Utilisez-vous des matériaux durables ?
Oui, et d'autres à venir. La plupart de nos produits contiennent déjà des tissus recyclés ou du coton issu de sources responsables. Nous nous engageons à nous améliorer et nous vous tiendrons informés de notre évolution. Vous pouvez consulter notre section Durabilité pour plus d'informations.

Informations supplémentaires

Comment recueillez-vous les avis des clients ?
Nous utilisons Judge.me pour recueillir les avis vérifiés des clients qui ont acheté chez Scruffs. Après avoir passé une commande, vous pouvez recevoir un e-mail vous invitant à partager votre avis. Tous les avis sont modérés pour s'assurer qu'ils respectent nos normes de contenu, et nous pouvons les présenter sur notre site Web ou dans des campagnes marketing. Nous ne modifions pas la substance des avis, mais nous pouvons supprimer le contenu offensant, non pertinent ou trompeur.

Offrez-vous des incitations pour les avis ?
De temps en temps, nous pouvons offrir des réductions ou des récompenses de fidélité en échange d'un avis honnête. Toute incitation de ce type sera clairement indiquée dans l'invitation à l'avis.

Vous avez encore des questions ? Contactez le service client ici.