FAQ

Bestellungen und Rücksendungen

Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Alle Bestellungen werden über unseren Standard-Kurierdienst versandt und sollten innerhalb von 5-7 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Lieferung und Versand“ unten.

Kann ich eine Großbestellung aufgeben oder ein Händlerkonto einrichten?
Absolut. Wir unterstützen Teams und Unternehmen mit Mengenpreisen und maßgeschneidertem Support. Füllen Sie online unser Formular „Werden Sie Händler“ aus, und unser Vertriebsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja – wenn er ungetragen ist und innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet wird. Besuchen Sie unser Retourenportal, um zu beginnen.

Kann ich Artikel zurücksenden, die nicht auf dieser Website gekauft wurden?
Leider nein. Wenn Sie Scruffs-Produkte bei einem Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen und senden Sie die Artikel dorthin zurück. Es gelten deren Rückgabebestimmungen.

Wenn Sie bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft haben
Keine Sorge, wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, wissen wir, dass manchmal etwas nicht ganz passt oder Sie einfach Ihre Meinung ändern. Wenn Sie bei einem Wiederverkäufer gekauft haben, d. h. an einem anderen Ort als Scruffs.com, müssen Sie Ihren Artikel direkt an diesen zurücksenden. Wir können keine Rücksendungen für Käufe bearbeiten, die über andere Einzelhändler getätigt wurden, aber diese helfen Ihnen gerne weiter. Bewahren Sie zu Ihrer Sicherheit Ihren Kaufbeleg auf und überprüfen Sie immer die Rückgabebestimmungen des Wiederverkäufers. Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrer Ausrüstung zufrieden sind, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Wenn Sie bei Scruffs.com gekauft haben
Wir helfen Ihnen gerne. Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden. Die Produkte müssen ungetragen, im Originalzustand und mit der gesamten Verpackung zurückgegeben werden, mit Ausnahme des Anprobierens, wie Sie es in einem Geschäft tun würden.

Um Ihre Rücksendung zu starten, füllen Sie dieses Formular aus und legen Sie es dem Paket mit den Artikeln bei, die Sie zurücksenden möchten. Das Nichtbeilegen des Rücksendeformulars kann zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung führen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung, sobald sie von unserem Team empfangen wurde.

Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Postdienst zu nutzen, da wir keine Rückerstattung für Artikel vornehmen können, die uns nicht erreichen.

Rücksendeanschrift: Scruffs Returns Department, Units 14/15 Lufton Heights, Commerce Park, Boundary Way, Yeovil, BA22 8UY

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und die Nichteinhaltung der Rückgabe von Artikeln und Verpackungen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand wirkt sich auf Ihre Rückerstattung aus.
Wenn Ihre Rücksendung die Bedingungen unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie nicht erfüllt, können wir möglicherweise keine Rückerstattung vornehmen, und wir werden Sie über die Optionen informieren.
Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt storniert wird.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, ist unser Team für Sie da. Kontaktieren Sie uns hier.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, sofern der Stornierungsantrag gestellt wird, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt haben, stornieren wir sie gerne für Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Sobald Ihre Bestellung jedoch bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unseren Standard-Rückgabebestimmungen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass alle Stornierungen mitgeteilt werden müssen, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen!

Wie ist das Verfahren bei mangelhafter Ware?
Sollte Ihre Bestellung mangelhaft ankommen, teilen Sie uns dies mit, und wir kümmern uns darum. Wir veranlassen eine Abholung und senden Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag – je nachdem, was für Sie am besten passt.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, senden Sie den Artikel einfach an uns zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und bestellen Sie die gewünschte Ausrüstung neu. Wenn Sie Hilfe benötigen, melden Sie sich einfach bei uns.

Problem mit Ihrer Ausrüstung nach 30 Tagen?
Wenn etwas nicht stimmt und es mehr als 30 Tage, aber weniger als 6 Monate seit Ihrem Kauf her ist, werden wir unser Bestes tun, um die Dinge schnell und fair in Ordnung zu bringen. Je nach Problem kann dies einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung bedeuten. In einigen Fällen müssen wir den Artikel möglicherweise zur genauen Überprüfung und Bestätigung des Fehlers zurücksenden.

Ein kurzer Hinweis zu Mängeln vs. Verschleiß. Es gibt einen Unterschied zwischen einem echten Mangel und den natürlichen Anzeichen eines stark genutzten Artikels. Wenn sich Nähte frühzeitig lösen oder ein Reißverschluss nach minimalem Gebrauch versagt, ist dies wahrscheinlich ein Mangel. Wenn Ihre Ausrüstung jedoch Anzeichen starker Nutzung zeigt – wie abgenutzte Sohlen oder aufgeriebener Stoff nach Monaten auf der Baustelle – gilt dies als normale Abnutzung. In jedem Fall werden wir Ihren Anspruch fair prüfen und Ihnen eine ehrliche Antwort geben.
Glauben Sie, es liegt ein Mangel vor? Senden Sie uns ein kurzes Foto des Problems an customersupport@scruffs.com, bevor Sie etwas zurücksenden. So können wir beurteilen, was schief gelaufen ist, und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Wenn sich nach der Prüfung herausstellt, dass der Artikel keinen Herstellungsfehler aufweist, können wir möglicherweise keine Rückerstattung anbieten oder das Produkt an Sie zurücksenden. Die vorherige Kontaktaufnahme vermeidet unnötige Verzögerungen und spart auf beiden Seiten Zeit.

Was ist, wenn ich einen Artikel an die falsche Adresse zurückgesandt habe?
Wenn eine Rücksendung an eine Adresse gesendet wird, die nicht in unseren Rückgaberichtlinien oder auf dem Rücksendeformular angegeben ist, können wir keine Verantwortung für daraus resultierende Probleme übernehmen. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet wird, stellen Sie bitte sicher, dass die Adresse mit der unten angegebenen übereinstimmt, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Wir empfehlen außerdem, Ihren Liefernachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bestätigt wurde.

Scruffs Returns Department, Units 14/15 Lufton Heights, Commerce Park, Boundary Way, Yeovil, BA22 8UY

Zahlungen, Lieferung und Versand

Wie sind Ihre Versandarten und -kosten?
Alle Bestellungen werden über unseren Standard-Kurierdienst versandt und sollten innerhalb von 5-7 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nach 12 Uhr mittags am Freitag oder am Wochenende eingehen, erst am Montagmorgen bearbeitet werden. Unsere Lager sind an Feiertagen geschlossen, daher werden alle an diesen Tagen aufgegebenen Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet.

Für Bestellungen unter 75 £ betragen die Standardversandkosten 5,94 £. Für Bestellungen ab 75 £ ist der Versand inbegriffen.

Was ist, wenn ich eine falsche Adresse eingegeben habe?
Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, werden wir unser Bestes tun, um der Anfrage nachzukommen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir die Änderung vornehmen können, sobald die Bestellung bestätigt und die Bearbeitung begonnen hat.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Probleme übernehmen, die entstehen könnten, wenn das Paket an die ursprünglich angegebene Lieferadresse gesendet wird. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Angaben vor Abschluss Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, wo wir können! Kontaktieren Sie den Kundendienst hier.

Wie wähle ich die richtige Größe?
Unsere Ausrüstung ist auf Komfort und Langlebigkeit ausgelegt, aber die Größen können je nach Stil leicht variieren. Überprüfen Sie unsere Größentabelle für detaillierte Maße und Passformtipps. Immer noch unsicher? Schreiben Sie uns eine Nachricht, und wir helfen Ihnen, Ihre perfekte Passform zu finden.

Was ist, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können den Artikel jedoch nach Erhalt gemäß unseren Standard-Rückgabebestimmungen zurücksenden und einfach eine neue Bestellung für die richtige Größe aufgeben.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden: Visa/Delta, Mastercard, Maestro, American Express und PayPal. Leider können wir keine Barzahlung, Schecks oder Postanweisungen akzeptieren.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Scruffs.com verwendet das Stripe Pay-System zur Abwicklung Ihrer Online-Zahlungen. Stripe Pay verwendet denselben hohen Standard wie das Internet-Banking, um Kartentransaktionen von der Website zu verarbeiten. Zahlungsdetails werden innerhalb der sicheren Stripe-Infrastruktur erfasst, und somit können Sie sich vollständig darauf verlassen, dass Ihre Daten sicher sind. Stripe ist dafür verantwortlich, Kartendaten auf seinen sicheren Servern zu erfassen und zu speichern. Es stellt stets sicher, dass diese Informationen mit den sehr hohen Sicherheitsstandards behandelt werden, die Sie von einem großen Finanzdienstleistungsunternehmen erwarten würden.

Akzeptieren Sie Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs?
Wir versenden derzeit innerhalb des britischen Festlandes und nach Nordirland. Der Versand nach Nordirland kostet 20 £.

Möchten Sie mehr über unsere Verkaufsbedingungen erfahren?
Werfen Sie einen Blick auf unsere Verkaufsbedingungen (öffnet in einem neuen Fenster).

Produktinformationen

Alles, was Sie über Scruffs wissen müssen
Wir haben möglicherweise bereits die Antworten auf einige Ihrer Fragen hier online. Andernfalls können Sie unser Kontaktformular am Ende der Seite verwenden.

Wo kann ich meine Schuhe reparieren lassen?
Einige Probleme wie Nähte und andere kleinere Probleme können repariert werden. Scruffs hat keine eigenen Reparaturzentren, aber wir empfehlen Ihnen, sich an den Händler zu wenden, bei dem Sie die Schuhe gekauft haben, und ihn zu bitten, Ihnen eine Reparaturwerkstatt in Ihrer Nähe zu empfehlen.

Sind die Sohlen von Scruffs Sicherheitsschuhen rutschfest?
Ja. Alle Scruffs Sicherheitsschuhe haben eine rutschfeste Sohle.

Welche Schnürsenkellänge benötige ich?
Wenn Sie Ersatzschnürsenkel für Ihre Scruffs-Schuhe suchen, verwenden unsere Stiefel 160 cm lange Schnürsenkel, während unsere Sicherheitsschuhe 140 cm lange Schnürsenkel verwenden. Stellen Sie sicher, dass die Länge zu Ihrem Stil passt, um die beste Passform und Leistung zu gewährleisten.

Ist die auf dem Bildschirm dargestellte Farbe exakt?
Die Farben auf der Website sind eine Darstellung der tatsächlichen Farbe und können nicht exakt sein, aber sie stimmen weitgehend überein. Leder ist ein Naturprodukt, daher kann es leichte Abweichungen zwischen den Stiefeln geben, aber jedes Paar ist farblich abgestimmt.

Welche Technologien verwenden Sie in Ihrer Arbeitskleidung?
Wir integrieren branchenführende Marken und fortschrittliche Technologien in unsere Arbeitskleidung, um sicherzustellen, dass unsere Endverbraucher Spitzenleistung und Zuverlässigkeit erhalten. Darüber hinaus bieten wir eigens entwickelte Innovationen von Scruffs an, die speziell für die harten Anforderungen realer Baustellenbedingungen entwickelt wurden. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Technologien – Scruffs Workwear

Verwenden Sie nachhaltige Materialien?
Ja, und es werden noch mehr. Die meisten unserer Produkte enthalten bereits recycelte Stoffe oder verantwortungsvoll bezogene Baumwolle. Wir sind bestrebt, uns zu verbessern, und wir werden Sie über unsere Entwicklung auf dem Laufenden halten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt Nachhaltigkeit.

Zusätzliche Informationen

Wie sammeln Sie Kundenbewertungen?
Wir verwenden Judge.me, um verifizierte Bewertungen von Kunden zu sammeln, die bei Scruffs eingekauft haben. Nach einer Bestellung erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail, die Sie dazu einlädt, Ihr Feedback zu teilen. Alle Bewertungen werden moderiert, um sicherzustellen, dass sie unseren Inhaltsstandards entsprechen, und wir können sie auf unserer Website oder in Marketingkampagnen veröffentlichen. Wir ändern den Inhalt der Bewertungen nicht, können aber Inhalte entfernen, die beleidigend, irrelevant oder irreführend sind.

Bieten Sie Anreize für Bewertungen an?
Gelegentlich bieten wir Rabatte oder Treueprämien im Austausch für ehrliches Feedback an. Solche Anreize werden in der Bewertungseinladung klar angegeben.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie den Kundendienst hier.