Retouren

Scruffs Rückgabebedingungen

Wenn Sie bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft haben

Keine Sorge, wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, wissen wir, dass Dinge manchmal nicht richtig passen oder Sie es sich einfach anders überlegen könnten. Wenn Sie bei einem Wiederverkäufer, d.h. nicht bei Scruffs.com, gekauft haben, müssen Sie Ihren Artikel direkt an diesen zurücksenden. Wir können keine Rücksendungen für Käufe bearbeiten, die über andere Einzelhändler getätigt wurden, aber diese helfen Ihnen gerne weiter.

Bewahren Sie zu Ihrer Beruhigung Ihren Kaufbeleg griffbereit auf und überprüfen Sie immer die Rückgabebedingungen des Wiederverkäufers. Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrer Ausrüstung zufrieden sind, zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Wenn Sie bei Scruffs.com gekauft haben

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden. Die Produkte müssen ungetragen, im Originalzustand und mit der gesamten Verpackung zurückgesendet werden, mit Ausnahme des Anprobierens, wie Sie es in einem Geschäft tun würden.

Um Ihre Rücksendung zu starten, füllen Sie dieses Formular aus und legen Sie es dem Paket mit den Artikeln bei, die Sie zurücksenden möchten. Das Nichtbeilegen des Rücksendeformulars kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern. Bitte planen Sie bis zu 5 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ein, sobald diese von unserem Team empfangen wurde. Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Postdienst zu verwenden, da wir keine Artikel erstatten können, die uns nicht erreichen.

Rücksendeanschrift:
Scruffs Returns Department,
Units 14/15 Lufton Heights,
Commerce Park,
Boundary Way,
Yeovil, BA22 8UY

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, und das Nichtzurücksenden von Artikeln und Verpackungen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand kann Ihre Rückerstattung beeinträchtigen. Wenn Ihre Rücksendung die Bedingungen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht erfüllt, können wir möglicherweise keine Rückerstattung ausstellen, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die Optionen mitzuteilen.

Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder Ihre vollständige Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt storniert wird.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei irgendetwas benötigen, ist unser Team für Sie da. Kontaktieren Sie uns hier.

Problem mit Ihrer Ausrüstung nach 30 Tagen?

Wenn etwas nicht stimmt und es mehr als 30 Tage, aber weniger als 6 Monate seit Ihrem Kauf her ist, werden wir unser Bestes tun, um die Dinge schnell und fair in Ordnung zu bringen. Je nach Problem kann dies einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung bedeuten. In einigen Fällen müssen wir den Artikel möglicherweise zurückerhalten, damit wir ihn genauer untersuchen und den Fehler bestätigen können.

Eine kurze Anmerkung zu Fehlern vs. Verschleiß. Es gibt einen Unterschied zwischen einem echten Fehler und den natürlichen Anzeichen eines gut getragenen Artikels. Wenn sich Nähte frühzeitig lösen oder ein Reißverschluss nach minimalem Gebrauch versagt, ist dies wahrscheinlich ein Fehler. Wenn Ihre Ausrüstung jedoch Anzeichen starker Nutzung zeigt – wie abgenutzte Sohlen oder zerkratzter Stoff nach Monaten auf der Baustelle – wird dies als normaler Verschleiß betrachtet. In jedem Fall werden wir Ihren Anspruch fair prüfen und Ihnen eine ehrliche Antwort geben.

Glauben Sie, dass ein Fehler vorliegt? Senden Sie uns ein kurzes Foto des Problems an customersupport@scruffs.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Auf diese Weise können wir beurteilen, was schief gelaufen ist, und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
Wenn sich nach der Inspektion herausstellt, dass der Artikel keinen Herstellungsfehler aufweist, können wir möglicherweise keine Rückerstattung anbieten oder das Produkt an Sie zurücksenden. Wenn Sie sich zuerst melden, vermeiden Sie unnötige Verzögerungen und sparen auf beiden Seiten Zeit.

Was ist, wenn ich einen Artikel an die falsche Adresse zurückgesendet habe?

Wenn eine Rücksendung an eine Adresse gesendet wird, die nicht in unseren Rückgaberichtlinien oder auf dem Rücksendeformular angegeben ist, können wir keine Verantwortung für daraus resultierende Probleme übernehmen. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet wird, stellen Sie bitte sicher, dass die Adresse mit der unten angegebenen übereinstimmt, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Wir empfehlen außerdem, Ihren Lieferbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bestätigt wurde.

Scruffs Returns Department, Units 14/15 Lufton Heights, Commerce Park, Boundary Way, Yeovil, BA22 8UY