Retours

Politique de retour Scruffs

Si vous avez acheté auprès de l'un de nos revendeurs

Ne vous inquiétez pas, si vous avez besoin de retourner un article, nous savons que parfois les choses ne conviennent pas tout à fait ou que vous pouvez simplement changer d'avis. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, c'est-à-dire ailleurs que sur Scruffs.com, vous devrez leur retourner votre article directement. Nous ne pouvons pas traiter les retours pour des achats effectués via d'autres détaillants, mais ils seront plus qu'heureux de vous aider.

Pour votre tranquillité d'esprit, gardez votre preuve d'achat à portée de main et vérifiez toujours la politique de retour du revendeur. Nous veillons à ce que vous soyez satisfait de votre équipement, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

 

Si vous avez acheté sur Scruffs.com

Nous sommes heureux de vous aider. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Les produits doivent être non portés, dans leur état d'origine et avec tous les emballages inclus, à l'exception de l'essayage comme vous le feriez dans un magasin.

Pour commencer votre retour, remplissez ce formulaire et incluez-le dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner. Ne pas inclure le formulaire de retour pourrait entraîner un retard dans le traitement de votre retour. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois qu'il a été reçu par notre équipe. Les retours sont aux frais du client, sauf s'il s'agit d'un défaut. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service postal suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne nous parviennent pas.

Adresse de retour :
Scruffs Returns Department,
Units 14/15 Lufton Heights,
Commerce Park,
Boundary Way,
Yeovil, BA22 8UY 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et le fait de ne pas retourner les articles et l'emballage dans un état commercialisable peut affecter votre remboursement. Si votre retour ne remplit pas les conditions de notre garantie de remboursement de 30 jours, nous pourrions ne pas être en mesure d'émettre un remboursement, et nous vous contacterons pour vous informer des options.

Veuillez noter : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'article est défectueux ou si votre commande complète est annulée dans les 14 jours suivant sa réception.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe est là pour vous. Contactez-nous ici.  

 

Problème avec votre équipement après 30 jours ?

Si quelque chose ne va pas et que plus de 30 jours se sont écoulés, mais moins de 6 mois depuis votre achat, nous ferons de notre mieux pour corriger les choses, rapidement et équitablement. Selon le problème, cela peut signifier un remplacement, un remboursement ou un remboursement partiel. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin que l'article nous soit retourné afin que nous puissions l'examiner de plus près et confirmer le défaut.

Une brève note sur les défauts par rapport à l'usure. Il y a une différence entre un véritable défaut et les signes naturels d'un article bien usé. Si des coutures se détachent rapidement ou si une fermeture éclair lâche après une utilisation minimale, il s'agit probablement d'un défaut. Mais si votre équipement montre des signes d'utilisation intensive, comme des semelles usées ou un tissu éraflé après des mois sur le chantier, cela est considéré comme une usure normale. Quoi qu'il en soit, nous examinerons équitablement votre réclamation et vous donnerons une réponse honnête.

Vous pensez qu'il y a un défaut ? Envoyez-nous une photo rapide du problème à customersupport@scruffs.com avant de renvoyer quoi que ce soit. De cette façon, nous pourrons évaluer ce qui n'a pas fonctionné et vous indiquer les étapes suivantes.
Si, après inspection, l'article ne présente pas de défaut de fabrication, nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir un remboursement ou de vous renvoyer le produit. Nous contacter d'abord évite des retards inutiles et aide à gagner du temps des deux côtés.

 

Que faire si j'ai renvoyé un article à la mauvaise adresse ?

Si un retour est envoyé à une adresse non spécifiée dans notre politique de retour ou sur le formulaire de retour, nous ne pouvons accepter la responsabilité de tout problème en résultant. Pour vous assurer que votre retour est traité correctement, veuillez vous assurer que l'adresse correspond à celle fournie ci-dessous avant de renvoyer votre article. Nous vous recommandons également de conserver votre preuve de livraison jusqu'à ce que votre retour ait été confirmé.

Scruffs Returns Department, Units 14/15 Lufton Heights, Commerce Park, Boundary Way, Yeovil, BA22 8UY